АВТОСАЛОН + АВТОСЕРВИС
Обучение руководителей, продавцов автомобилей, мастеров-приемщиков СТО и автослесарей +38 050 513 52 73
NEWS
БИЗНЕС-ШКОЛА
ОТКРЫТЫЕ ТРЕНИНГИ
КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ
ТЕСТЫ
ЦЕНЫ
Логин:
Пароль:
Запомнить меня
регистрация нового пользователя
задайте вопрос
отзывы и предложения
сделайте заказ на обучение и тренинги
сделайте заказ на поиск сотрудника
сделайте заказ на поиск работы
База знаний
Библиотека Руководителя
МЕНЕДЖМЕНТ
История и хронология менеджмента
Кому достанется обезьянка?
Когда я полюбил себя. Ч.Чаплин
Бизнес и Жжизнь. А. Парабеллум
Зоология реального управления
Эффект "Пигмалиона" в управлении
Похититель тележек
МАРКЕТИНГ
PRавильное продвижение компании
ПРОДАЖИ
Искусство дружить… c клиентом
КОММУНИКАЦИЯ
Тренинг Hyundai Motors 2008
1. Основные характеристики коммуникации
2.1 Язык и риторика
2.2 Убедительная аргументация
2.3 Компетентная работа с возражениями
2.4 Правила и советы для успешных переговоров
3.1 Теоретические принципы
3.2 Входящие звонки
3.3 Исходящие звонки
3.4 Практика ведения телефонных переговоров
4. Выводы
ПЕРСОНАЛ
Пшено и Кот
Вся власть HR-у
ФИНАНСЫ
Деньги
7 ошибок управления финансами
Практические подходы к бюджету
Затраты, расходы и издержки
Классификация затрат
Структура бюджета: понятия и категории
Виды финансовых рисков
УСПЕХ ЛИДЕРСТВО
Мышление миллионеров
Рекомендую КНИГИ ВИДЕО АУДИО
ГОСУДАРЬ. Никколо Макиавелли
ИСКУССТВО ВОЙНЫ. Сунь Цзы
А.Фридман ВЫ ИЛИ ВАС
Т. Гагин РУКОВОДИТЕЛЬ-ЭКСПЕРТ
Рекомендую ТРЕНЕРОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ
Тарасов
Тысленко
Гандапас
Фридман
ИНСТРУМЕНТ ОБОРУДОВАНИЕ СОФТ
ПО для СТО - ЭнергоСофт Консалтинг
ЗДОРОВЬЕ и БЕЗОПАСНОСТЬ
Набор для выживания
Как пить не пьянея
Как грамотно податься в бега?
Нельзя
Она думает, что я настоящий
Нож в машине
Угрозы - тактика реагирования
ПРОЧЕЕ
Клиент в рабочей зоне
HYUNDAI тренинги 2008
Обучение консультантов по продаже
Шесть шагов успешной продажи
0. Подготовка к работе
1. Встреча Клиента. Приветствие
1. Встреча. Определение Потребности
2. Презентация автомобиля
3. Тест-Драйв
4. Переговоры. Заключение сделки
5. Подготовка и выдача авто
6. Послепродажное обслуживание
Шесть этапов процесса продаж (HSC-1)
1. Содержание и цели тренинга
2. Встреча и приветствие. Консультирование
3. Проведение оценки потребностей. Анализ общих условий
4. Презентация транспортного средства
5. Тест-драйв
6. Ведение переговоров и заключение сделки
7. Доставка
8. Последующая работа с клиентами
9. Выводы
Планомерное развитие и привлечение клиентов (HSC-2)
1. Анализ рынка
1.1 Знание рынка, позиционирование и конкуренция
1.2 Определение целевых групп
2. Расширение границ рынка
2.1 Введение в управление контактами с покупателями
2.2 Персональный подход к потенциальным покупателям
2.3 Активный территориальный менеджмент
2.4 Использование систем контактов с покупателями
Обучение консультантов по сервису
Стандарты сервиса Hyundai (HSAP-1)
1. Введение
2. Стратегия сервиса Hyundai
3. Значение и роль консультанта по сервису Hyundai
4. Шесть этапов процесса работы с клиентом
4.1 Назначение встречи клиенту
4.2 Подготовка и организация выполнения заказов
4.3 Прием и консультирование клиентов
4.4 Контроль за исполнением заказов
4.5 Передача (выдача) автомобиля клиенту
4.6 Послесервисное сопровождение
5. Работа с жалобами клиентов
Стандарты сервиса Hyundai (HSAP-2)
1. Введение
2. Совершенствование навыков работы с клиентами
2.1 Выяснение пожеланий клиентов
2.2 Принципы эффективного общения при работе с клиентами
2.3 Управление конфликтами
2.4 Выводы
3. Активные продажи в сервисе
3.1 Активные продажи в сервисе
3.2 Основные технологии продаж в послепродажном обслуживании
3.3 Выводы
4. Сервисный маркетинг – основы и общее знакомство
4.1 Введение – что такое маркетинг?
4.2 Маркетинг, ориентированный на предложение
4.3 Выводы
5. Сервисный маркетинг – удержание клиентов
5.1 Принципы удержания клиентов
5.2 Выводы
Обучение руководителей СТО Hyundai
Управление сервисом (HSM)
1. Роль менеджера по сервису в Системе Hyundai
2. Общие понятия и принципы управления
3. Структура, цели, функции и результаты предприятия
4. Цепочка создания ценности и Рабочие процессы
5. Ключевые показатели эффективности в сервисе
6. Анализ Результатов деятельности СТО и бизнес-план развития
Приложение
Вопросы для консультантов по продаже
Общение по телефону
Проверка работы салона
Вопросы для консультантов по сервису
Общение по телефону
Проверка работы СТО
Библиотека Руководителя
Слева, в раскрывающемся списке (в папках) выбирайте интересующую Вас тему.
Эта информация полезна всем Руководителям (не обязательно автомобильной отрасли).
« назад на главную страницу "Библиотека Руководителя"
© 2008-2012
---
Вам всегда поможет Соловьев Анатолий Витальевич +38 050 513 52 73 обучение руководителей и сотрудников
---